FAQ

Wij bieden een breed assortiment aan tuinproducten, waaronder:

• Balkonbakken en bloembakken
• Beregeningssystemen en bewateringsproducten
• Binnen- en buitenpotterie
• Kamerplanten (bloeiend en groen)
• Bomen en gazonproducten
• Hand- en elektrisch tuingereedschap
• Grond en meststoffen
• Bestrijdingsmiddelen (inclusief dierenbestrijding)

Onze planten worden met zorg verpakt, maar hebben na transport wat extra aandacht nodig:

1. Plaats de plant direct op de juiste locatie (licht/zon volgens specificaties)
2. Geef water volgens de meegeleverde instructies
3. Laat de plant 2-3 dagen acclimatiseren voordat u verpot
4. Controleer op eventuele transportschade en neem bij problemen binnen 48 uur contact met ons op

Wij bieden twee verzendopties:

• Standaardverzending: €12,95 via DHL/FedEx (10-15 werkdagen)
• Gratis verzending: Voor bestellingen boven €50 via EMS (15-25 werkdagen)

Let op: Levende planten worden altijd via standaardverzending verstuurd voor optimale kwaliteit.

Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden. Tijdens het afrekenen ziet u of uw locatie wordt ondersteund. Houd er rekening mee dat we geen levende planten verzenden naar bestemmingen met extreme temperaturen.

Normaal gesproken verwerken wij bestellingen binnen 1-2 werkdagen. Tijdens piekperiodes (lente/vroege zomer) kan dit iets langer duren. U ontvangt een e-mail met trackinggegevens zodra uw pakket is verzonden.

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Ja, wij gebruiken beveiligde betaalplatforms met SSL-encryptie. Wij slaan uw creditcardgegevens nooit op onze servers op. Voor extra veiligheid kunt u ook kiezen voor PayPal als betaalmethode.

U heeft 15 dagen na ontvangst om producten in originele staat terug te sturen. Voor levende planten gelden speciale voorwaarden – deze moeten binnen 48 uur na ontvangst worden gemeld als er problemen zijn. Zorg dat retourproducten ongebruikt en in de originele verpakking zijn.

Stuur een e-mail naar [email protected] met uw bestelnummer en reden van retour. Wij sturen u dan de retourinstructies. Retourzendingen zijn voor eigen kosten, tenzij het product beschadigd of incorrect geleverd is.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer. U kunt dit nummer gebruiken op de website van de vervoerder (DHL, FedEx of EMS) om uw pakket te volgen.

Bestellingen kunnen alleen worden gewijzigd of geannuleerd als ze nog niet in verwerking zijn genomen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected] of bel ons tijdens kantooruren.