Bij Buitentuinonderhoud streven we naar volledige klanttevredenheid. Mocht u niet tevreden zijn met uw aankoop, dan helpen we u graag met ons eenvoudige retour- en omruilproces.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits deze ongebruikt, in originele verpakking en in verkoopbare staat zijn. Sommige producten zijn uitgesloten van retour (zie onderaan).

Belangrijke uitzonderingen:

  • Beregeningssystemen en elektrisch tuingereedschap kunnen alleen worden geretourneerd als ze ongebruikt en in originele verpakking zijn
  • Bloeinde kamerplanten en groene kamerplanten kunnen niet worden geretourneerd vanwege hun delicate aard
  • Bestrijdingsmiddelen en dierenbestrijdingsmiddelen kunnen om veiligheidsredenen niet worden geretourneerd

Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen

  1. Verzoek indienen: Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met onderstaand retourformulier
  2. Goedkeuring ontvangen: Ons team reageert binnen 24 uur met een retournummer en instructies
  3. Product verzenden: Verzend het product in originele verpakking naar ons adres (retourkosten zijn voor rekening van de klant)
  4. Verwerking: Na ontvangst inspecteren we het product en verwerken we uw terugbetaling of omruiling

Retourformulier Template

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Bericht:
Beste team van Buitentuinonderhoud,

Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:

Bestelnummer: [Vul hier in]
Productnaam: [Vul hier in]
Reden voor retour: [Vul hier in – bijv. verkeerd product, beschadigd, niet zoals verwacht]
Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling voor [productnaam]]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele verpakking.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

Zodra uw retour is goedgekeurd en verwerkt:

  • Creditcard/PayPal betalingen: Terugbetaling binnen 3-5 werkdagen op de oorspronkelijke betaalmethode
  • Bankoverschrijving: Verwerken we binnen 5-7 werkdagen (geef bij uw aanvraag uw IBAN op)

Let op: Verzendkosten worden alleen terugbetaald als het retour het gevolg is van onze fout.

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • We sturen het nieuwe product zodra het retourproduct is ontvangen
  • Bij prijsverschillen ontvangt u een betalingsverzoek of terugbetaling
  • Omruilingen voor producten met beperkte voorraad zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid

Retouradres

Stuur retourproducten naar:

Buitentuinonderhoud
Retourafdeling
522 Swentiboldlaan
6129HR Urmond
Nederland

Vergeet niet het retournummer duidelijk op de verpakking te vermelden.

Vragen?

Ons klantenserviceteam staat klaar om u te helpen via [email protected]. We streven ernaar binnen 24 uur op werkdagen te antwoorden.

Buitentuinonderhoud – Uw partner voor alles in de tuin