Bij Buitentuinonderhoud streven we naar uitstekende service en volledige klanttevredenheid. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties en ons retourbeleid.

Verzendinformatie

Belangrijke verzenddetails:

  • Orderverwerking: 1-2 werkdagen (exclusief weekends en feestdagen)
  • Verzendopties:
    • Standaardverzending: Via DHL of FedEx – €12,95 – Levertijd 10-15 werkdagen na verzending
    • Gratis verzending: Via EMS voor bestellingen boven €50 – Levertijd 15-25 werkdagen na verzending
  • Bezorggebied: Wereldwijd (met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden)

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met trackinginformatie waarmee u uw pakket kunt volgen.

Retourbeleid

We bieden een eenvoudig retourproces voor producten die niet aan uw verwachtingen voldoen. U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen.

Retourvoorwaarden:

  • Producten moeten ongebruikt zijn
  • Producten moeten in de originele verpakking zijn
  • Producten moeten in verkoopbare staat zijn

Producten die niet kunnen worden geretourneerd:

  • Beregeningssystemen (tenzij ongebruikt en in originele verpakking)
  • Elektrisch tuingereedschap (tenzij ongebruikt en in originele verpakking)
  • Bloeinde kamerplanten en groene kamerplanten (vanwege hun delicate aard)
  • Bestrijdingsmiddelen en dierenbestrijdingsmiddelen (om veiligheidsredenen)

Retourproces in 4 stappen

Stap 1: Retourverzoek indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met het volgende retourformulier:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Bericht:
Beste team van Buitentuinonderhoud,

Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:

Bestelnummer: [Vul hier in]
Productnaam: [Vul hier in]
Reden voor retour: [Vul hier in – bijv. verkeerd product, beschadigd, niet zoals verwacht]
Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling voor [productnaam]]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele verpakking.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Stap 2: Goedkeuring ontvangen

Ons team reageert binnen 24 uur met een retournummer en gedetailleerde instructies voor het retourneren van uw product(en).

Stap 3: Product verzenden

Verzend het product in originele verpakking naar:

Buitentuinonderhoud
Retourafdeling
522 Swentiboldlaan
6129HR Urmond
Nederland

Belangrijk: Vergeet niet het retournummer duidelijk op de verpakking te vermelden. Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.

Stap 4: Verwerking

Na ontvangst inspecteren we het product en verwerken we uw terugbetaling of omruiling.

Terugbetalingen

Zodra uw retour is goedgekeurd en verwerkt:

  • Creditcard/PayPal betalingen: Terugbetaling binnen 3-5 werkdagen op de oorspronkelijke betaalmethode
  • Bankoverschrijving: Verwerken we binnen 5-7 werkdagen (geef bij uw aanvraag uw IBAN op)

Let op: Verzendkosten worden alleen terugbetaald als het retour het gevolg is van onze fout.

Omruilingen

  • We sturen het nieuwe product zodra het retourproduct is ontvangen
  • Bij prijsverschillen ontvangt u een betalingsverzoek of terugbetaling
  • Omruilingen voor producten met beperkte voorraad zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid

Vragen?

Ons klantenserviceteam staat klaar om u te helpen via [email protected]. We streven ernaar binnen 24 uur op werkdagen te antwoorden.

Buitentuinonderhoud – Uw partner voor alles in de tuin!